Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: 14 wrzesień 2026
Regulamin sklepu internetowego Flowella.pl
§ 1. Postanowienia Ogólne Regulaminu
1. Właścicielem sklepu internetowego prowadzonego pod adresem Flowella.pl jest Patryk Zadworny prowadzący działalność gospodarczą pod firmą POLZZA Patryk Zadworny z siedzibą w Praszce (46-320) przy ul. Chabrów 3, posiadający numer NIP: 8322086388 (dalej zwany Właścicielem).
2. Kontakt z Właścicielem jest możliwy za pomocą następujących trybów komunikacji:
a) pisemnie/listownie na adres: POLZZA Patryk Zadworny, ul. Chabrów 3, 46-320 Praszka,
b) mailowo/elektronicznie pod adresem: flowella.info@gmail.com
c) [MZ1] za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na Stronie Internetowej.
3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem Flowella.pl oraz zasady składania, realizacji i wysyłki zamówień składanych za jego pośrednictwem, jak również zasady reklamacji i zwrotów.
§ 2. Definicje
Ilekroć w Regulaminie użyte są poniższe wyrażenia, które są pisane wielką literą, to należy przez nie rozumieć:
a) CE – oznaczenie europejskiego znaku zgodności oznaczające, że Produkt lub Towar jest zgodny z wymaganiami tzw. „Nowego Podejścia” Unii Europejskiej;
b) Dni Robocze - dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;
c) GPSR – General Product Safety Regulation, tj. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023.988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zmieniające rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1025/2012 i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1828 oraz uchylające dyrektywę 2001/95/WE Parlamentu Europejskiego i Rady i dyrektywę Rady 87/357/EWG;
d) IOSS – procedura Import One Stop Shop, tj. procedura rozliczania podatku VAT w ramach kompleksowego punktu obsługi importu, która obejmuje przesyłki o wartości nieprzekraczającej 150 euro;
e) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu;
f) Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz.U. z 2022 r., poz. 1360 z późn. zm.);
g) Konsument – osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej lub przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zawarcie Umowy nie jest związane bezpośrednio z jego działalności gospodarczą lub zawodową;
h) Regulamin – niniejszy dokument;
i) RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz.UE.L.2016.119.1.);
j) Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem Flowella.pl;
k) Strona Internetowa – domena internetowa Flowella.pl;
l) Towary lub Produkty (łącznie lub osobno) – oferowane przez Sklep na Stronie Internetowej przedmioty, urządzenia itp. nabywane przez Klientów w ramach zamówienia;
m) Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz. U. z 2020 r., poz. 287 z późn. zm.);
n) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 344 z późn. zm.);
o) Właściciel - Patryk Zadworny prowadzący działalność gospodarczą pod firmą POLZZA Patryk Zadworny z siedzibą w Praszce (46-320) przy ul. Chabrów 3, posiadający numer NIP: 8322086388.
§ 3. Ogólne warunki korzystania ze Sklepu
1. Sklep prowadzi działalność dystrybucyjną w modelu dropshippingowym, umożliwiając Klientom dostęp do szerokiego asortymentu Produktów oferowanych przez zewnętrznych dostawców, głównie z Chin, bez konieczności magazynowania ich przez Sklep.
2. Towary oferowane w Sklepie są wysyłane bezpośrednio od dostawców do Klientów. Klient, składając zamówienie, staje się importerem Towaru i odpowiada za wszelkie formalności celne oraz podatki związane z importem, zgodnie z obowiązującymi przepisami, chyba że dostawca stosuje system IOSS (Import One Stop Shop), w którym podatek VAT jest pobierany w cenie Produktu. Właściciel nie dokonuje zgłoszeń celnych ani nie występuje jako przedstawiciel Klienta.3.
3. Sprzedaż Towarów przez Sklep nie podlega opodatkowaniu VAT w Polsce, a miejscem opodatkowania jest kraj trzeci (głównie Chiny), zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, chyba że dostawca stosuje system IOSS. W takim przypadku VAT jest rozliczany w cenie Produktu i odprowadzany przez dostawcę do właściwego organu podatkowego w UE. Sklep informuje Klienta przed złożeniem zamówienia, w widocznym miejscu na stronie (np. w koszyku zakupowym), czy cena zawiera VAT rozliczany przez IOSS, czy też Klient odpowiada za rozliczenie VAT i ewentualnych opłat celnych w urzędzie celnym.
4. Sklep współpracuje z zagranicznymi dostawcami i partnerami logistycznymi w celu realizacji zamówień.
5. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń w dostępności oferty dla określonych grup klientów lub regionów, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.
6. Dla prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne jest:
a) posiadanie przez Klienta urządzenia z dostępem do sieci Internet,
b) posiadanie zaktualizowanej do najnowszej wersji przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies.
Do złożenia zamówienia w Sklepie niezbędne jest również posiadanie aktualnego i aktywnego adresu mailowego.
7. Podczas składania zamówienia w Sklepie, Klient zobowiązany jest do podania swoich prawdziwych i rzeczywistych danych. Klient odpowiada za rzetelność podanych danych, bowiem nieprawidłowe podanie danych może uniemożliwić realizację zamówienia.
§ 4. Zakup Towarów
1. Klient może wybrać Towary znajdujące się na Stronie Internetowej Sklepu i dokonać ich zakupu na zasadach opisanych poniżej.
2. W przypadku zainteresowania nabyciem konkretnego Towaru lub Towarów Klient składa zamówienie. Klient zobowiązany jest dokonać płatności za zamówienie. Brak dokonania zapłaty za zamówienie skutkuje automatyczną odmową jego dalszego procedowania, a tym samym nie dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
3. Proces składania zamówienia wygląda następująco:
a) Klient wyszukuje interesujący go Towar na Stronie Internetowej Sklepu,
b) Klient umieszcza ten Produkt w koszyku,
c) Klient wybiera sposób dostawy zamówionego Towaru oraz podaje swoje dane kontaktowe, jak również dane do wysyłki zamówionego Towaru,
d) Klient wybiera sposób płatności oraz dokonuje płatności.
4. Samo złożenie zamówienia nie stanowi jeszcze nabycia Towaru, a jedynie wyrażenie woli jego nabycia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero po potwierdzeniu przez Sklep przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. Sklep może jednak odmówić realizacji zamówienia (tj. może nie dokonać potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji) w sytuacji, gdy:
a) wystąpią błędy techniczne po stronie Sklepu,
b) wystąpią błędy w opisach Produktów lub ich cenach (jeśli błędy te można uznać za oczywiste),
c) wystąpi niemożliwość realizacji zamówienia z uwagi na brak dostępności zamówionego Towaru u dostawcy,
d) Sklep ma uzasadnione podejrzenie, że Klient działa z naruszeniem Regulaminu.
6. Klient jest informowany o przekazaniu jego zamówienia do dostawcy za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres mailowy wskazany podczas składania zamówienia. Jeśli dostawca poda Sklepowi numer śledzenia przesyłki, Sklep przekaże ten numer bezpośrednio do Klienta.
7. Ceny Towarów na Stronie Internetowej Sklepu są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych, zawierającymi podatek VAT, jeśli dostawca stosuje system IOSS. W przypadku braku stosowania systemu IOSS, ceny nie obejmują VAT ani opłat celnych, za które odpowiada Klient jako importer. Sklep zapewnia, że informacja o sposobie rozliczenia VAT oraz ewentualnych dodatkowych kosztach celnych jest wyraźnie podawana w widocznym miejscu (np. w koszyku zakupowym) przed złożeniem zamówienia.
8. Wszelkie dodatkowe koszty związane z realizacją zamówienia, w szczególności koszty transportu, są każdorazowo ujawniane Klientowi w trakcie procesu składania zamówienia.
9. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień już złożonych i opłaconych.
§ 5. Formy płatności
1. Sklep korzysta z różnych form płatności.
2. Płatność następuje przy pomocy dostaw usług oferowanych przez podmioty trzecie w stosunku do Sklepu.
3. Wyrażając zgodę na płatność i wybierając konkretną formę płatności, Klient akceptuje warunki realizacji usługi pośrednictwa płatności oferowanych przez ww. dostawców.
4. Szczegółowe informacje na temat zasad realizacji płatności dokonywanych za pośrednictwem Shopify Payments (jak również zasad przetwarzania danych osobowych), znajdą Państwo na stronie ...
5. Podanie danych pośrednikom płatności jest w pełni dobrowolne, jednak brak przekazania stosownych informacji uniemożliwi wykonanie Sklepowi zamówienia.
6. Sklep nie posiada informacji na temat danych płatności (numeru karty, daty ważności, numeru konta itp.) – administratorem tych danych jest każdorazowo pośrednik płatności.
§ 6. Koszty dostawy
1. Klient zobowiązany jest pokryć nie tylko cenę nabycia zamawianego Towaru, ale również koszty związane z transportem (dostawą) tego Towaru.
2. Szczegółowe koszty wysyłki są podawane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
3. Koszty wysyłki mogą się różnić, bowiem są zależne m.in. od:
a) rodzaju zamawianego Towaru,
b) kraju dostawy,
c) wybranej metody wysyłki.
4. Sklep może oferować różne promocje, w tym m.in. darmową dostawę, o czym Klient jest informowany na Stronie Internetowej Sklepu podczas składania zamówienia.
5. W przypadku zwrotu Towaru koszty związane z jego zwrotem (jak również opłaty celne, podatek VAT itp.) ponosi Klient chyba, że Sklep wyraźnie postanowił inaczej w indywidualnym wypadku.
§ 7. Realizacja Zamówień
1. Produkty dostępne w Sklepie są oferowane na podstawie współpracy Właściciela z dostawcami zagranicznymi, w szczególności z Chin.
2. Po zawarciu umowy sprzedaży między Sklepem, a Klientem, Sklep przekazuje zlecenie do odpowiedniego dostawcy, który przygotowuje Produkt i wysyła go bezpośrednio do Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 Dni Roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.
3. Czas realizacji zamówienia przez Sklep wynosi do 7 Dni Roboczych, licząc od dnia następnego po zawarciu umowy sprzedaży. Ostateczny czas dostawy zależy od dostawcy oraz lokalizacji Klienta i może wynosić od 3 do 25 Dni Roboczych, co Klient akceptuje, składając i opłacając zamówienie.
4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn niezależnych od Sklepu, takich jak działania dostawców, partnerów logistycznych, opóźnienia transportowe, kontrole celne, siła wyższa czy błędnie podany adres przez Klienta.
5. Sklep dokłada starań, aby informować Klienta o przewidywanym czasie dostawy w przypadku zaistnienia jakichkolwiek opóźnień. Podstawą przekazania takich informacji jest jednak informacja przekazana przez dostawcę.
6. W przypadku opóźnienia w dostawie wynoszącego powyżej 25 Dni Roboczych od daty przekazania zamówienia dostawcy, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży i żądania zwrotu zapłaconych środków, pod warunkiem zgłoszenia takiego żądania w formie pisemnej na adres e-mail: flowella.info@gmail.com w ciągu 7 dni od upływu ww. terminu.
1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje dotyczące Produktów były zgodne z rzeczywistością i aktualizowane na bieżąco.
2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany w dostępności Produktów po złożeniu zamówienia przez Klienta, wynikające z działań dostawców. Sklep jednak zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Klienta o przeszkodach w dostarczeniu zamówionego Towaru.
3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie zamówionych Towarów wynikające z działań dostawców, partnerów logistycznych, odpraw celnych, błędnie podanego adresu przez Klienta lub innych niezależnych okoliczności.
4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktów w transporcie, jednak zobowiązuje się wspierać Klienta w zgłoszeniu reklamacji do przewoźników lub dostawców.
5. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep podejmie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji z dostawcą lub przewoźnikiem, oferując Klientowi zwrot środków lub ponowną wysyłkę według uznania Sklepie.
6. W przypadku wadliwości zakupionych przez Klienta produktów, Sklep oferuje Klientowi zwrot ceny takiego produktu. Zwrot może zostać zrealizowany w przypadku otrzymania przez Sklep stosownego zgłoszenia. Zgłoszenie winno zostać jednak dokonane w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki przez Klienta. Zgłoszenie musi obejmować opis wadliwości oraz zdjęcia je prezentujące. Sklep może odmówić realizacji zwrotu, gdy wadliwość powstała z przyczyn leżących po stronie Klienta.
§ 9. Bezpieczeństwo Produktów (GPSR)
1. Wszystkie Produkty oferowane przez Sklep spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w GPSR i posiadają oznaczenie CE, o ile jest wymagane.
2. W przypadku stwierdzenia, że Produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku i powiadomi Klientów e-mailem o procedurze zwrotu – odpowiednie zastosowanie znajdą postanowienia § 12. Regulaminu. Towar należy odesłać na adres podany w wiadomości e-mail. Zwrot kosztów nastąpi w takim wypadku w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu.
3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa Produktów należy kierować na adres e-mail: flowella.info@gmail.com. Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin i podejmuje działania zgodnie z GPSR.
4. Klient zobowiązuje się do przestrzegania instrukcji użytkowania Produktów dostarczonych przez dostawców, aby zapewnić ich bezpieczne użytkowanie.
5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie następstwa niewłaściwego, tj. niezgodnego z instrukcją, korzystania z zamówionych Towarów.
§ 10. Dane Klienta i Polityka Prywatności
1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO).
2. W celu realizacji zamówienia dane Klienta mogą być przekazywane do podmiotów współpracujących, takich jak dostawcy, partnerzy logistyczni lub operatorzy płatności. Klient, składając zamówienie, wyraża zgodę na takie przekazanie danych.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu pod tym adresem: ...
4. Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane do podmiotów spoza Unii Europejskiej oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
5. Dane osobowe mogą być przedmiotem procesów zautomatyzowanych.
6. Podanie danych przez Klienta jest w pełni dobrowolne, jednak brak podania tych danych będzie skutkować uniemożliwieniem realizacji zamówienia.
7. Klient obowiązany jest podać takie dane, jak: imię i nazwisko, adres dostawy, adres mailowy, numer telefonu.
8. Ewentualne cofnięcie zgody na przetwarzanie danych osobowych Klienta nie wpływa na prawidłowość i legalność przetwarzania danych dokonywaną przez cofnięciem zgody.
1. W przypadku otrzymania wadliwego Towaru Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami ustawy o rękojmi za wady fizyczne (art. 556–576 Kodeksu Cywilnego).
2. Reklamacja powinna być zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu wady, najpóźniej jednak w ciągu 2 lat od dostawy Towaru, w formie pisemnej na adres e-mail: flowella.info@gmail.com
3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady (jeśli dotyczy). Koszty związane z odesłaniem Towaru w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej.
4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą czas rozpatrzenia może zostać wydłużony do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany.
§ 12. Prawo do Odstąpienia od Umowy i Zwrot Towarów
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsument, celem skorzystania z prawa odstąpienia, musi poinformować Sklep o decyzji w formie oświadczenia złożonego w dowolnej formie. Z uwagi na kwestie dowodowe preferowaną formą jest kontakt mailowy na adres e-mail: flowella.info@gmail.com. Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie flowella.pl [pod adresem: ...], ale jego użycie nie jest obowiązkowe.
3. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
a) w przypadku zakupu i dostarczenia produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie,
b) w przypadku produktów łatwo psujących się (np. żywność),
c) w przypadku produktów higienicznych lub zdrowotnych otwartych po dostawie (np. kosmetyki),
d) w przypadku produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte (np. płyty CD, gry).
4. Zwrot zakupionego Produktu jest możliwy, jeśli:
a) Towar/Produkt nie był używany, uszkodzony, ani naruszony w inny sposób mogący zmniejszać jego wartość,
b) Towar/Produkt jest w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (o ile takie posiadał),
c) Konsument dołączył potwierdzenie zakupu Towaru/Produktu.
5. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostały spełnione.
6. Konsument, jako importer Produktu, ponosi odpowiedzialność za wszelkie formalności celne związane ze zwrotem, chyba że dostawca stosuje system IOSS. Informacje o kosztach zwrotu są podawane przed złożeniem zamówienia.
7. Koszty odesłania Towaru w ramach realizacji prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy sprzedaży ponosi Konsument, w tym ewentualne opłaty celne, chyba, że Sklep wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie w indywidualnym przypadku.
8. Sklep zwraca Konsumentowi jedynie kwotę zapłaconą za towar (w tym podatek VAT jeśli ma stasowanie, tj. sprzedaż była rozliczona przez IOSS), jednak bez kosztów dostawy poniesionych przy zakupie Towaru.
9. Konsument winien w zgłoszeniu woli odstąpienia od umowy sprzedaży wskazać numer zamówienia, dane kontaktowe, potwierdzenie nabycia Towaru oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy. Po otrzymaniu takich informacji, Sklep wskaże dane do zwrotu Towaru. Produkt winien zostać wysłany na te dane niezwłocznie. Koszty związane ze zwrotem Towaru obciążają Konsumenta. W przypadku, gdy ma to zastosowanie, Konsument jest zobowiązany pokryć należności celne.
10. Sklep zwróci Konsumentowi cenę zapłaconą za zwracany Towar w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego Towaru, jeśli spełnia od warunki zwrotu opisane w ust. 4. tego paragrafu.
11. Zwrot następuje metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba, że Konsument jasno wskaże inny sposób zwrotu tych środków. W przypadku, gdyby zwrot taki wymagał poniesienia dodatkowych kosztów, koszty te ponosić będzie Konsument.
12. Sklep, po otrzymaniu zwróconego Towaru, niezwłocznie dokona jego oceny celem ustalenia, czy spełnia od warunki dokonania zwrotu.
§ 13. Kontakt ze Sklepem
1. Pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa Produktów prosimy kierować na adres e-mail: flowella.info@gmail.com.
2. Sklep odpowiada na zapytania w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że kontakt z dostawcą wymaga dłuższego czasu, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
§ 14. Postanowienia Końcowe
1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu w dowolnym momencie. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej, a zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
2. Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Zaakceptowanie Regulaminu jest konieczne i niezbędne do procedowania realizacji zamówienia.
3. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia ...
[MZ1]Wskazanie numeru nie jest obowiązkowe.