Polityka zwrotu kosztów
§ 11. Reklamacje
1. W przypadku otrzymania wadliwego Towaru Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami ustawy o rękojmi za wady fizyczne (art. 556–576 Kodeksu Cywilnego).
2. Reklamacja powinna być zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu wady, najpóźniej jednak w ciągu 2 lat od dostawy Towaru, w formie pisemnej na adres e-mail: agromini.kontakt@gmail.com
3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady (jeśli dotyczy). Koszty związane z odesłaniem Towaru w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej.
4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą czas rozpatrzenia może zostać wydłużony do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany.
§ 12. Prawo do Odstąpienia od Umowy i Zwrot Towarów
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsument, celem skorzystania z prawa odstąpienia, musi poinformować Sklep o decyzji w formie oświadczenia złożonego w dowolnej formie. Z uwagi na kwestie dowodowe preferowaną formą jest kontakt mailowy na adres e-mail: agromini.kontakt@gmail.com
3. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
a) w przypadku zakupu i dostarczenia produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie,
b) w przypadku produktów łatwo psujących się (np. żywność),
c) w przypadku produktów higienicznych lub zdrowotnych otwartych po dostawie (np. kosmetyki),
d) w przypadku produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte (np. płyty CD, gry).
4. Zwrot zakupionego Produktu jest możliwy, jeśli:
a) Towar/Produkt nie był używany, uszkodzony, ani naruszony w inny sposób mogący zmniejszać jego wartość,
b) Towar/Produkt jest w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (o ile takie posiadał),
c) Konsument dołączył potwierdzenie zakupu Towaru/Produktu.
5. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostały spełnione.
6. Konsument, jako importer Produktu, ponosi odpowiedzialność za wszelkie formalności celne związane ze zwrotem, chyba że dostawca stosuje system IOSS. Informacje o kosztach zwrotu są podawane przed złożeniem zamówienia.
7. Koszty odesłania Towaru w ramach realizacji prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy sprzedaży ponosi Konsument, w tym ewentualne opłaty celne, chyba, że Sklep wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie w indywidualnym przypadku.
8. Sklep zwraca Konsumentowi jedynie kwotę zapłaconą za towar (w tym podatek VAT jeśli ma stasowanie, tj. sprzedaż była rozliczona przez IOSS), jednak bez kosztów dostawy poniesionych przy zakupie Towaru.
9. Konsument winien w zgłoszeniu woli odstąpienia od umowy sprzedaży wskazać numer zamówienia, dane kontaktowe, potwierdzenie nabycia Towaru oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy. Po otrzymaniu takich informacji, Sklep wskaże dane do zwrotu Towaru. Produkt winien zostać wysłany na te dane niezwłocznie. Koszty związane ze zwrotem Towaru obciążają Konsumenta. W przypadku, gdy ma to zastosowanie, Konsument jest zobowiązany pokryć należności celne.
10. Sklep zwróci Konsumentowi cenę zapłaconą za zwracany Towar w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego Towaru, jeśli spełnia od warunki zwrotu opisane w ust. 4. tego paragrafu.
11. Zwrot następuje metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba, że Konsument jasno wskaże inny sposób zwrotu tych środków. W przypadku, gdyby zwrot taki wymagał poniesienia dodatkowych kosztów, koszty te ponosić będzie Konsument.
12. Sklep, po otrzymaniu zwróconego Towaru, niezwłocznie dokona jego oceny celem ustalenia, czy spełnia od warunki dokonania zwrotu.